ベクスト株式会社

テキストマイニングツールの導入をお考えの方へ

テキストマイニングによって実現できる事

テキストマイニングとは、従来は人間が目で読まなければならなかった自由文(フリーテキスト)をシステムの力を用いて分類・分析し、そこから欲しい情報・価値のある情報を発掘(マイニング)する技術です。

ビジネスシーンでは、コールセンターに寄せられた顧客の声の分析や、ソーシャルデータの分析、営業日報の分析等に使われており、顧客の要望・苦情をいち早く察知することで製品・サービスの改善施策に活かしたり、営業日報の分析をすることで営業活動の生産性向上に活用するといった、様々な活用がされています。

テキストマイニング=大量の文書情報から欲しい情報を発掘する技術

詳細は、製品紹介ページや、各種活用事例を参照下さい。

導入までの流れ

お客様の実現したい事・目的をヒアリングさせていただきながら、それをテキストマイニングという道具によってどう実現していくか?を具体化し、お客様の課題解決に直結したご提案をさせていただきます。

以下はご参考までに一般的な導入までの流れとなります。
※実際はご要件ごとに進め方が異なります。

お問い合わせ

お問合せフォームよりお問合せ下さい。
営業より個別にコンタクトさせていただきます。

要件ヒアリング 製品紹介・デモ

具体的な分析目的をヒアリングさせていただきます。
また、製品紹介デモンストレーションを実施します。

サンプル分析・デモ 要件詳細化

お客様の実データのサンプル分析を実施することで、
活用方法・活用イメージを詳細化します。

ご提案・お見積り

詳細化された要件に沿って、それを実現するための
具体的なご提案・お見積りをご提示いたします。

導入

テキストマイニングツールを導入いたします。
また、導入時・導入後のサポートも行います。

テキストマイニングツール選定のポイント

テキストマイニングを導入する上で、最も重要なのは、分析結果を用いて「どんな業務改善を実現するのか?」を明確にする事です。

例えば、「VOC分析により苦情・要望を分析し、品質&サービスの向上を実現する」と言う目的であれば、分析システムの要件として「VOCデータから、具体的な業務改善課題をヌケモレなくかつ迅速に抽出できる事」が必要となります。
又、「SNS分析によりプロモーションの反響を分析し、より効果的なマーケティングを実現する」のであれば、分析要件は「SNSデータからゴミ情報を効率的に排除して、個々のプロモーションの詳細な反響をヌケモレなくかつ迅速に抽出できる事」となります。
設定された分析要件を基に、実際のデータの内容や規模を参照しながら分析ツール選定のための「分析要件の詳細化」を実施します。

詳細は、テキストマイニングツール比較のページを参照下さい。

テキストマイニングツール活用のポイント

テキストマイニングツールは導入するだけではなく、ツールという道具をうまく活用し組織的な取り組みを行うことで、はじめて具体的な効果が現れます。

弊社では、豊富な導入経験によって得られた分析ノウハウ・活用ノウハウをベースとした、テキストマイニングの分析・運用コンサルティングを実施しております。

詳細は、コンサルティング・教育のページ導入事例のページを参照下さい。

また、事例のご紹介・活用のポイントについては、毎月主催の操作体験セミナーでもご案内しております。合わせてご確認下さい。

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