ベクスト株式会社

VextContact

コンタクトセンター業務をトータルサポート

迅速かつ適切な回答で顧客満足度UP!
ログをすばやく分析!統合してらくらくFAQ武装

携帯電話やインターネットの普及により、ますます増大する顧客からの問合せにスピーディーに対応。

洗練されたFAQをすばやく構築・維持するための機能とオペレータの回答を支援するFAQ検索機能をあわせもつツール、それが「Vext Contact」です。
独自の辞書生成手法、高度な自然言語処理により、回答効率を劇的に改善します。

好みの検索方法ですばやく回答!

誰でも簡単!すばやく的確な回答を実現。

カテゴリーツリーからの検索・キーワード検索・自然文検索の組み合わせですばやく回答。
テキストだけでは表現できない高度な内容も、FAQに添付した関連資料を参照することにより回答可能となります。

日々の履歴を反映し、最新のFAQを生成する「FAQ構築サイクル」

(1)から(3)を繰り返し、常に最新のFAQを構築していく流れが「FAQ自動構築サイクル」です。さらに、重複するFAQを見つけ出す独自機能でFAQを精査することで、今まで直観に頼っていたFAQをお手軽かつシステマティックに作成していくことが可能です。

システム構成と業務フロー

システム構成

Vext ContactはWindowsベースのWebアプリケーションです。

サーバOS OS Windows Server
RDB Microsoft SQL Server
プレインストール IIS
クライアント Internet Explorer
詳細な対応バージョンはこちら

業務フロー

機能構成

コンタクトポータル機能

● FAQ検索機能
 ツリー検索、自然文検索、キーワード検索
● お知らせ機能・掲示板機能
● 新着FAQ機能
● トピックス機能
 FAQ利用ランキング、キーワード変化率

管理機能

● 応対履歴データ登録機能
● FAQカバー率分析機能
● 類似FAQ統合機能
● FAQ新規作成・編集・削除機能
● FAQ承認機能
● お知らせ作成機能
● データ取得技能
● 辞書機能
● 夜間バッチ管理機能
● ユーザ管理機能

お問い合わせはこちら
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