ベクスト株式会社

VextContact

2019年4月吉日
                                                        
VextContactの販売終了について

お客様におかれましては、平素より、弊社製品を御愛顧頂き、深く感謝申し上げます。 今般、弊社では、長らく高い御関心を頂いていたVextContactの販売終了に関して、下記の通り決定させて頂きましたので、御連絡申し上げる次第です。

1)VextContactの販売終了とVextRecommendへの機能統合について
VextContactは、2004年の発売以来15年が経過し、その間で市場ニーズは大きく変化して来ました。発売当初に、オペレータへの回答支援機能として求められていた機能は、「FAQの構築支援機能と検索機能」でしたが、最近では音声認識システムとの連携による「リアルタイムでの回答リコメンド機能」(弊社製品:VextRecommendにて実現済み)へと大きく変貌しております。  上記の状況を踏まえて、弊社としましては、VextContactの基本コンセプトはVextRecommendに吸収し、今後はVextRecommendを回答支援システムの中核商品として、ビジネス展開を図る事と致しました。これに伴い、本年4月末を持ちまして、VextContactの販売を終了させて頂きます。なお、VextRecommendは、VextContactのコンセプトを引き継いでおりますが、後継商品ではありませんので、御理解をお願い申し上げる次第です。

2)FAQ構築支援に関するお問い合せについて
FAQ構築は、コンタクトセンターにおける回答知識生成の基本となるものですが、この構築作業を支援する機能及びFAQ構築のためのコンサルティング業務は、これまでと同様に、弊社のVextMinerを用いる事で御提供しておりますので、お気軽に弊社営業まで、お問い合わせ下さる様、お願い申し上げる次第です。

以上

<お問合せ先>
mail:vext_sales@vext.co.jp  / TEL:03-4540-1030(代表)

コンタクトセンター業務をトータルサポート

迅速かつ適切な回答で顧客満足度UP!
ログをすばやく分析!統合してらくらくFAQ武装

携帯電話やインターネットの普及により、ますます増大する顧客からの問合せにスピーディーに対応。

洗練されたFAQをすばやく構築・維持するための機能とオペレータの回答を支援するFAQ検索機能をあわせもつツール、それが「Vext Contact」です。
独自の辞書生成手法、高度な自然言語処理により、回答効率を劇的に改善します。

好みの検索方法ですばやく回答!

誰でも簡単!すばやく的確な回答を実現。

カテゴリーツリーからの検索・キーワード検索・自然文検索の組み合わせですばやく回答。
テキストだけでは表現できない高度な内容も、FAQに添付した関連資料を参照することにより回答可能となります。

日々の履歴を反映し、最新のFAQを生成する「FAQ構築サイクル」

(1)から(3)を繰り返し、常に最新のFAQを構築していく流れが「FAQ自動構築サイクル」です。さらに、重複するFAQを見つけ出す独自機能でFAQを精査することで、今まで直観に頼っていたFAQをお手軽かつシステマティックに作成していくことが可能です。

システム構成と業務フロー

システム構成

Vext ContactはWindowsベースのWebアプリケーションです。

サーバOS OS Windows Server
RDB Microsoft SQL Server
プレインストール IIS
クライアント Internet Explorer
詳細な対応バージョンはこちら

業務フロー

機能構成

コンタクトポータル機能

● FAQ検索機能
 ツリー検索、自然文検索、キーワード検索
● お知らせ機能・掲示板機能
● 新着FAQ機能
● トピックス機能
 FAQ利用ランキング、キーワード変化率

管理機能

● 応対履歴データ登録機能
● FAQカバー率分析機能
● 類似FAQ統合機能
● FAQ新規作成・編集・削除機能
● FAQ承認機能
● お知らせ作成機能
● データ取得技能
● 辞書機能
● 夜間バッチ管理機能
● ユーザ管理機能

お問い合わせはこちら
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