ベクスト株式会社

VextContact 機能紹介

FAQ構築支援ツール

携帯電話やインターネットの普及により、今後ますます増大する顧客からの問い合わせに対し、回答できる量や回答にかかる時間がビジネス規模を左右するといって過言ではありません。
「VextContact」は既存のFAQや毎日更新される問い合わせログから、すばやく洗練されたFAQを構築・維持するための支援ツールです。独自の辞書生成手法、高度な自然言語処理により、専門用語を習熟しなくとも使いこなすことができるので、オペレータ回答効率が劇的に改善されます。

概要

迅速・適切な回答で顧客満足度向上
ログをすばやく分析、統合してFAQ武装

これまでコンタクトセンターでは、回答知識の源泉であるFAQの品質の是非に関しては、担当スタッフのスキルに依存しており、十分な知識が網羅されているのかどうかを判断する事ができませんでした。この点に着目し、VextContactではテキストマイニング技術を用いる事で、FAQの品質を管理すると共に、新規FAQの構築作業を効率的に支援する機能を、業界初で開発すると共に、特許化しました。【特許第4081065号】

FAQ構築支援を実現する基本機能である、「FAQのカバー率分析機能」、「新規FAQの候補抽出機能」、「既存FAQの統合機能」により、現状のFAQのカバー状況を見ながら、新たな問合わせに対するメンテナンス作業が極めて容易となり、常に新鮮なFAQを提供し続ける事が可能となります。
また、検索機能では、「自然文検索機能」と「カテゴリのドリルダウン機能」と併用する事で、初心者でも簡便に目的のFAQを見つけることができます。

VextContactのFAQ作成機能の特許を取得しました【特許第4081065号】

基本機能

FAQ構築支援機能

1. FAQのカバー率分析/新規FAQの候補抽出機能1. FAQのカバー率分析/新規FAQの候補抽出機能

現有FAQが、問合せに対してどの程度有効であったかを、カバー率として分析します。
これにより、既存FAQがカバー出来ていない問合せを抽出し、類似するグループ別に整理して表示する事で新規FAQを作成すべき候補をシステムが提示します。
これにより、FAQのメンテ作業を飛躍的に効率化する事ができます。

2. FAQの統合機能

類似するFAQの候補をシステムが抽出します。
これを統合・整理する事で冗長&無駄な情報を削除し、高品質なFAQ知識を維持できます。

3. FAQ作成・承認機能

FAQの作成・承認プロセスをワークフローとして提供し、効率的な運用を支援します。

回答支援機能

1. FAQの自然文検索&絞込み検索

自然文検索機能により、お客様の表現のままで、的確な回答を簡便に得られます。
カテゴリのドリルダウン機能と併用する事で、素早く目的のFAQを見つけることができます。

2. 各種情報の掲示板機能

FAQの利用ランキングや、お知らせ、お気に入り、新着FAQを掲示します。
問合せ傾向の変化に即した顧客対応が可能となります。

動作環境

サーバスペック

CPU Xeon X3430 4コア2.4GHz以上
メモリ 8GB以上
OS Windows Server 2008 R2、 Windows Server 2012 R2、 Windows7 Pro、 Windows8(8.1)、 Windows10
前提ソフトウェア IIS ,SQL Server 2008、2012

クライアントスペック

CPU Core i5以上
メモリ 2GB以上
OS Windows7、 Windows8(8.1)、 Windows10
ブラウザ Internet Explorer 8,9,10,11

活用支援サービス

トレーニング

VextContactの操作方法、FAQ構築、管理機能に関する管理者向けトレーニングです。

コンサルティング

初期FAQの構築支援及びメンテナンス手法を主体とするコンサルティングを行います。

パートナーシップについて

ベクスト社はパートナー販売を基本としており、多くのパートナー様との連携を進めています。

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