ベクスト株式会社

VextPortal

VextPortalの概要

●テキストマイニングツール「VextMiner」の分析結果を即座に社内に配信・共有することが出来ます。
●これにより、分析結果をシームレスに業務反映へとつなげることが可能です。

※VextMinerの詳細はVextMiner紹介ページをご参照下さい

こんな方におすすめ

分析業務を効率化したい方

・分析結果をレポートにまとめるのに時間がかかっている。
・VOCの変化をすばやくキャッチして社内に展開したいが、分析を手動で行っている為タイムラグが発生してしまう。

活用範囲を拡大したい方

・音声認識システムを導入したが分析までは手が回らない。

効果的な運用を目的とする方

・分析ツールを導入したいが、分析はあくまで過程であり分析後の業務反映まで出来るツールでないと導入しても意味がないと考えている。
・全国のコンタクトセンターに集まるお客様の声を自動で収集・分析・配信する仕組みを作り、分析結果を本社でタイムリーに確認できるようにしたい。

期待される効果

分析工数の削減、即時性アップ

業務反映の促進

① VOC分析結果を企画部門に展開し、商品開発のヒントを取得
② VOC分析結果を品質部門に展開し、不具合・トラブルをいち早く発見
③ オペレータの応対内容を分析・展開し、応対品質の向上を実現

運用・メンテナンスコストの低減

VextPortalの特徴

自動処理機能(バッチ処理機能)

テキストマイニング(分析)ツール「VextMiner」の分析手順をテンプレートに登録する事で、分析処理の自動化を行います。

ポータルサイト作成機能

業務要件に合せたポータルサイトの作成が可能です。作成したサイト内の分析結果は、バッチ処理機能と組合わせる事で自動更新されます。

大容量化&高速化

1000万件規模のデータを1000人規模で閲覧可能です。
(※データの文字数や属性数に依存します)

メールアラート機能(※次期Ver.にて実装予定)

あらかじめ登録した条件に分析結果が合致した場合、アラートメールを自動送信します。

活用イメージ

製造業のお客様によるコールセンターでのVOC分析結果活用例

① 商品企画   :分析結果を企画部門に展開し、商品開発のヒントをタイムリーに取得
② 商品の品質向上:分析結果を品質部門に展開し、不具合・トラブルをいち早く発見
③ 応対品質の向上:オペレータの応対内容を分析・展開し、応対品質の向上を実現

システム構成

サーバOS OS Windows Server
プレインストール IIS
クライアント OS Windows
ブラウザ Internet Explorer
Chrome
FireFox

上記ソフトの対応バージョンはお問い合わせください。
VextPortalはVextMinerのオプション商品です。VextMinerはWindowsベースのWebアプリケーションです。
サーバ構成・台数は処理ボリュームによって変化致します。

基本機能

●バッチ処理機能
●メールアラート機能(※次期Ver.にて実装予定)
●ポータルサイト作成機能
●ユーザ管理機能(各種権限管理)
●サイト管理機能

お問い合わせはこちら
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