そのVOC、経営判断につながっていますか？― 人とAIエージェントで「信頼をデザインする」品質経営 ―

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京

開催日時：2026年11月12日（木）・13日（金）10:00〜17:30
開催場所：池袋サンシャインシティ・文化会館
最寄り駅：JR・東京メトロ・西武線・東武線「池袋」駅、東京メトロ有楽町線「東池袋」駅
主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

【事例＆ソリューションセミナー】
そのVOC、経営判断につながっていますか？― 人とAIエージェントで「信頼をデザインする」品質経営 ―

VOCを分析しても、次の行動や全社定着につながらない――そんな課題をどう越えるのか。
本講演では、顧客の声を「データ→体験→改善→統治→学習」の循環に変え、信頼を育てる品質経営を解説します。
書籍『自然言語処理と品質経営』の考え方をベースに、問いを重ねてVOCを自在に探索し、アクションや学習までつなぐ『VextOne』と、導入から運用定着までの伴走支援をご紹介します。
人とAIエージェントが協働する次世代VOC活用をデモでご体感ください。

日　時：11月13日(金) 14:10〜14:55【C-11】
会　場：セミナー会場C（文化会館3F）

若泉 光紀
ベクスト株式会社
取締役
プリンシパルコンサルタント

蛭子 くるみ
ベクスト株式会社
開発部 部長