信頼を設計する「AI品質経営」VoCから始まる新しい組織づくり

開催趣旨

AIが日常に溶け込み、誰もがテクノロジーを手にした今、「ツールを導入したが効果が出ない」「現場に定着しない」といった新たな壁に直面していませんか？
本当に求められているのは「技術そのもの」ではなく、それをどう活かし、組織を動かし、未来の信頼を築いていくかです。

ベクストは、これまで培ってきた「技術（Tech）」という枠組みをさらに広げ、「お客様の声（VoC）」を起点に組織そのものを変革していく『品質経営』の実現を見据え、本年のカンファレンスを開催いたします。

最新のAI技術動向はもちろんのこと、日々の業務プロセスを改善する実践的なビジネス変革のアプローチ、そして、皆様のお悩みに寄り添い「信頼をデザイン」する伴走支援まで、イノベーションのヒントをご用意いたしました。

（※現在アーカイブ準備中）

プログラム

1

分析の先にある、品質経営の未来　―信頼をデザインする人とAIの共進化―

ベクスト株式会社
取締役
プリンシパルコンサルタント
若泉光紀
2

「品質経営」を今すぐ始めるVextMiner最新アップデートと次世代構想へのロードマップ

ベクスト株式会社
開発部部長プロダクトマネージャー
蛭子くるみ
3

ツール導入だけでは終わらせない！お客様と共に「信頼をデザイン」する伴走型支援のご紹介

ベクスト株式会社
営業部主任シニアコンサルタント
井上絢子
4

トークセッション

全国共済農業協同組合連合会（JA共済連）
事業品質向上部利用者本位推進グループ
椿慶人様

ベクスト株式会社
CS部主任シニアコンサルタント
髙橋賢人

このような方に

・生成AI（LLM/RAG/AIエージェント）の実務実装に課題を感じている
・「分析レポートを出して終わり」の現状を打破し、高度化・効率化を目指したい
・VoC活動を組織に定着させるノウハウが知りたい
・お客様との「信頼」を経営の軸に据えるヒントを得たい
・コンタクトセンター等の対話データを経営の意思決定に直結させたい

講演要旨

多くの企業が直面している「ツールを入れたが使われない、効果が出ない」という”ツール導入のジレンマ”に対し、自然言語処理のプロフェッショナルとして30年の歴史を歩んできたベクストが、AI時代の「分析の先」にあるビジョンを提示いたします。

技術パートでは、大規模言語モデル（LLM）やRAG、そして対話型AIエージェントが企業のテキスト分析にもたらす変革のロードマップをご紹介いたします。

さらに、特別ゲストを交えたトークセッションでは、「組合員・利用者の相互扶助」を掲げ、ひと・いえ・くるまの総合保障を展開するJA共済連（全国共済農業協同組合連合会）様をお迎えします。

本セッションでは、同会における最新のVoC（組合員・利用者の声）活用の取り組みをご紹介いただく予定です。分析結果の示唆から得られた気付きや課題、組織的な改善アクションへとつなげるための体制などについて、トークセッション形式で詳しく紐解きます。