ベクスト株式会社

VextVoiceMiner

VextVoiceMinerの全体像

●コンタクトセンターに蓄積された音声データを分析し、業務改善やマーケティングに活用する事が可能です。
●VextVoiceMinerには4つのテーマが存在し、以下のソフトウェアで構成されています。

VextVoiceMinerの特徴

不要語削除機能

会話表現に含まれる不要表現を概念検索で一括抽出します。

セグメント分割機能

会話内容を話題の単位(セグメント単位)に自動分割します。
これにより会話特有の対話形式を維持した分析が可能です。

分析画面イメージ

事例紹介

システム構成

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