「会話支援システムおよび会話支援方法」にて特許を取得

本技術はコンタクトセンター向けリアルタイムリコメンドシステム「VextRecommend」にて利用されています。
 

特許第6567128号

名称　「会話支援システムおよび会話支援方法」

登録日　2019年8月9日

 
オペレーターを支援するトークフロー知識の抽出や作成・修正を適切に行う事を可能にし、システムが最適なトークフローを提示して新人オペレーターの対応を支援することで、他のオペレーターやSVによる教育時間を短縮しコンタクトセンター全体の活用効率の低下を防止する技術となります。