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コンタクトセンター向け、自動要約・自動リコメンドソリューション「VextResume」「VextRecommend」の機能を大幅強化

音声データからの知識生成&知識活用をシームレスに実現

ベクスト株式会社(代表取締役社長:石井哲、本社:東京都品川区)はコンタクトセンター向け自動要約ソリューション「VextResume」、自動リコメンドソリューション「VextRecommend」の機能を大幅強化いたしました。

近年、音声認識・テキストマイニングの技術向上により、コンタクトセンターの音声データをテキスト化し、分析・活用することができる、音声マイニング(=音声認識+テキストマイニング)の導入検討を進める企業が増加しております。ベクスト社の「VextVoiceMiner」は、音声マイニングソリューションの総称で、独自の会話分析エンジン(特許取得済)をコアとして、自動要約ソリューション「VextResume」、自動リコメンドソリューション「VextRecommend」、分析ソリューション「VextMiner」、分析結果配信ソリューション「VextPortal」等のソフトウェアで構成されています。

今回は、自動要約ソリューション「VextResume」、自動リコメンドソリューション「VextRecommend」の2製品の機能を大幅に強化いたしました。「VextResume」では音声テキストから直接要約文を自動生成できるようになり、「VextRecommend」では分岐型のトークフローのリコメンドを初めて実現いたしました。これによって、「VextResume」によって要約文を自動生成し、「VextMiner 知識生成オプション」によって要約文から応対知識を自動生成することで、生成した応対知識を「VextRecommend」によってリコメンドすることができるようになり、音声データからの知識生成&知識活用をシームレスに実現することが可能となりました。

新ソリューションは本日よりリリースを開始し、コンタクトセンターに音声認識の導入を検討している企業や、音声認識の導入が完了しており更なる活用を検討している企業を中心に随時、販売・導入していく予定です。いずれの製品においてもオンプレ/クラウド双方での提供ができ、Vextシリーズの導入ノウハウを有するパートナー企業各社より提案・導入が可能です。

音声マイニングソリューション「VextVoiceMiner」全体図

VextResume ver5 最新機能について

導入企業様の御要望に基づき、要約方式の高度化やメンテナンス機能の強化を実現いたしました。これにより、よりスピーディーに導入ができるようになり、また、導入後のメンテナンスも効率的に実施できるようになりました。

  1. 要約方式の高度化(抽出的要約+生成的要約のハイブリッド要約)
  2. メンテナンス機能の強化(ACW、要約精度等のモニタリング)
  3. 音声認識システムとの汎用連携機能
  4. 定型文追加機能

VextResume ver4とver5の違い

No 機能 VextResume ver4 VextResume ver5
1 要約方式 生成的要約のみ 抽出的要約+生成的要約のハイブリッド要約
2 導入時に必要なデータセット ①音声テキスト
②応対履歴
音声テキストのみ
(※応対履歴がなくても開始可能)
3 導入後のメンテナンス方法 手動でメンテナンスを実施 メンテナンス指標のモニタリングが可能
(ACW、要約精度等)
4 音声認識ソリューションとの連携方式 個別開発にて対応 汎用連携機能によって、様々な音声認識ソリューションとの連携が可能

VextResume ver5の画面イメージ

メンテナンス画面

VextRecommend ver4 最新機能について

導入企業様の御要望に基づき、FAQ検索・表示等の操作性向上や、PDFファイルの検索機能等の検索機能強化を実現いたしました。

  1. 音声テキストのドラッグ&ドロップによる手動検索機能
  2. FAQピン止め機能&該当発話検索機能
  3. FAQの一覧表示&検索機能
  4. PDFファイルの検索機能
  5. 分岐型トークフローリコメンド表示機能

VextRecommend ver4の画面イメージ

【本件に関するお問い合わせ】

ベクスト株式会社 経営管理部 伊藤
E-mail : vext_press@vext.co.jp / TEL : 03-4540-1030 (代表)