よくあるお悩み…
お客様の声が埋もれている状態で業務に活かしたいが何から始めるべきか？
膨大なデータをいかに包括的に把握し、早期・効率的に課題発見するにはどうしたら良いか？
テキストマイニングツール「VextMiner＆VextCloud」に生成AI分析アシスタントを組み合わせ、分析が“使える知恵”に変わる
生成AI分析アシスタントが解決する課題
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データはあるけど、
どう活用できるのか分からないデータのアップロードだけで
ランキングや急上昇話題、
苦情要望・ポジネガを分析 -
兼務で忙しく
分析の時間が取りづらい話題の傾向把握や
課題抽出、打ち手提案などを
ワンクリックで実行！ -
定期報告がマンネリ化
新たな着眼点を見つけたい深掘りポイントの自動提案と
結果の根拠も提示！
業務利用できるレベルまで支援！
テキストマイニング×生成AIの相乗効果
生成AI分析アシスタント搭載により、データの分析結果から業務改善・施策立案までを一気通貫でサポートします。データから読み取れる課題や改善施策の検討～提案に十分な環境を提供します。PDCAサイクルの回転スピードを加速させ、更なる躍進を実現します。
生成AI単体との比較
| 比較項目 | テキストマイニング×生成AI | 生成AI |
|---|---|---|
| 分析の再現性 |  話題分類の条件設定により、結果のブレがない定期分析でも同条件で分類可能 |
 同じ指示を与えても、結果が毎回同じになるとは限らない |
| 分析結果の信頼性 | 生成AIの出力結果の元となった原文を表示し、裏付けとなる根拠を確認可能 |
分析過程が見えず根拠が不明 ハルシネーション発生の可能性もあり |
| 分析の難易度 | 生成AI分析アシスタント機能との組み合わせで誰でも簡単に高度な分析が可能 |
 直感的な操作で結果が得られ、ツール習熟まで時間がかかりにくい |
| 分析の処理時間・コスト | 分析過程でピンポイントで生成AIを利用し処理時間や消費トークンを節約 |
データが大量になると待ち時間や消費トークンが跳ね上がる |
生成AI分析アシスタント機能
ベクストが選ばれる理由
安全にデータを取り扱うためのセキュリティ対策
- クラウドLLMによるデータの学習・保存なし
- 当社クラウドのみからクラウドLLMヘ接続できるようアクセス制御
- 個人情報のマスキングオプションあり
- データの外部送信が難しいという企業向けにローカルモデルも用意
充実のサポート体制
- 専任コンサルタントによる手厚いフォロー・コンサルティング
- 満足度95%以上を誇る電話・メール・打合せによる保守サポート
- チャット形式のコンシェルジュ機能搭載
導入事例
分析工数60%削減
保険業界A社分析過程が自動化されたことで、1回あたりの分析工数が60%、時間にして8時間以上短縮することができた！その浮いた分の時間を、課題に向き合い改善施策を考えることへ充てることができている。
分析作業の属人化解消、新しい分析着眼点の獲得
通信業界B社考察や深掘りテーマの選定を生成AIがアシストしてくれるから、経験の少ない新担当者でも分析を進めやすく、分析作業の属人化解消に繋がっている。分析経験者としても新たな着眼点を得ることができた。経営報告での決済や現場で採用される分析にも繋がり部署全体の分析レベルが向上した！
苦情8%削減による顧客満足度向上
保険業界C社分析結果までいち早くたどりつけることで、話題の見える化から課題抽出・改善策提案まで迅速に行えるようになった。お客様の苦情や要望対応までの時間短縮ができ、苦情が8%削減、顧客満足度が8ポイント向上した！
社内DX推進の実現、お客様の声の活用定着化
メーカーD社生成AIを活用した分析にチャレンジしたかったが具体的にどうすれば良いのか悩んでいたところをベクストに相談。分からない時の親身なサポートはもちろん、こんな分析もできるといった新たな着眼点の提案も行ってもらえ、社内でお客様の声の活用が定着しつつある。
