【製品についての最新情報】
ニュースリリース記事：
コンタクトセンター向け自動要約ソリューション「VextResume+ powered by ChatGPT」正式版の提供を開始
VextBlogではVextReusme＋の製品特長や開発背景を公開中です。
生成AI×テキストマイニング技術を用いて、電話応対の自動要約を実現
音声認識結果を自動要約することで、アフターコールワークにかかる時間を大幅削減！
応対履歴の品質を均質化！VOC活用の向上が期待できます。
独自の会話分析技術で、すばやく便利に
VextResume+ powered by ChatGPTは音声認識技術によってテキスト化されたオペレーターと顧客の会話内容に対し、当社独自の自然言語処理（NLP技術）とAzure OpenAIのセキュアな環境で動作するChatGPT APIとを組み合わせて活用することで、事前のルール定義や辞書設定無しに高精度・高速に動作する自動要約ソリューションです。
自然言語処理には、2000年に発売以来、700社を超える導入実績を誇る「VextMiner」のテキストマイニング技術を用いています。
VextResume+ powered by ChatGPTの特長
VextResume+ powered by ChatGPTには３つの大きな特長があります。
・音声認識システムから受け取った音声認識テキスト（通話）の要約結果の確認・編集可能
・テキストマイニング技術を応用したハルシネーションチェック機能や不要文削除機能を搭載
・ベクスト独自のプロンプトで、構築後すぐに高い要約精度で利用可能
ソリューションの全体像
自動要約結果を確認しながら応対履歴が編集できるインターフェース
管理画面にログインするのみで独自プロンプトが搭載されたデフォルトテンプレートが自動で本番設定され、オペレーター画面から要約が可能となります。管理画面・オペレーター画面共に、10年以上にわたるVextResume販売実績と人間工学に基づく操作性の良いUI・UXを採用しています。
また、応対中～応対後の編集サポート機能も充実しており、煩雑になりがちなオペレーターの業務を支援します。
システム構成
VextResume+ powered by ChatGPTはクライアントとサーバから構築されるWebアプリケーションです。
システム利用には別途、リアルタイム型音声認識ソフトの導入が必要です。
| サーバOS | OS | Windows Server | |
|---|---|---|---|
| プレインストール | IIS | ||
| クライアント | OS | Windows | |
| ブラウザ | Chrome Edge |
||
※上記ソフトウェアや構成の詳細に関してはお問い合わせください。
※Azure OpenAI ServiceのChatGPT APIを利用し、エンタープライズレベルの高セキュリティを実現しています。
基本機能
オペレータ操作
● 不要語削除機能
● 自動要約結果表示機能
● 要約候補表示機能
● 要約チェック機能
● 通話内容表示機能
● 通話一覧表示機能
● 類似応対履歴機能
● 定型文追加機能
● 応対履歴メモ機能
● 回答編集機能
● 個人情報抽出機能（オプション）
メンテナンス機能
● 要約テンプレート管理機能
● 要約サンプル機能
● 要約シミュレーション機能
● メンテナンス指標チェック機能
● 要約履歴機能
● バッチ機能
● 定型文機能
● 各種設定機能
