トラムシステム株式会社、株式会社アドバンスト・メディア、ベクスト株式会社の3社によるコンタクトセンターシステムのシリーズセミナーを開催いたします。
本セミナーでは全5回にわたり、各領域のマーケットリーダーが最先端のソリューションを事例やデモを交えて紹介・解説いたします。

【第3回】オペレーター教育のデジタルシフトを事例をもってご紹介！課題改善／自動化・効率化まで！

前回（第2回）では「活動把握・在宅／サテライト・業務改善！デジタル活用によるコールセンターの最新オペレーション」というテーマで事例を中心にご紹介いたしました。
第3回目となる今回は、「オペレーター教育」に焦点を当て、電話システムや音声認識を活用した、在宅・サテライト環境での業務見える化、運用・活用方法、音声マイニング活用によるVOC分析から傾向把握までご紹介いたします。

特にこんな方へおススメ！
・コールセンターシステムの導入検討中の方
・コールセンターシステムの基礎知識を得たい方
・音声認識や音声認識後のテキスト活用に課題を抱えている方

※音声マイニングVextVoiceMinerをご検討の方に最適な内容です

本セミナーで得られる情報ポイント

• 教科書プロジェクトの熊沢先生登壇！オペレータートレーニングの課題と実例
• 音声認識を活用したオペレータ教育のデジタルシフト実践例
• 音声マイニングによるコールセンター傾向把握とオペレータ教育

プログラム内容

＜第1部＞UNIVOICE ACCS

小規模から大規模CCのオペレータートレーニングの課題を実例をもってご紹介！
～オペレータ支援における活用法とは～

トラムシステム株式会社 取締執行役員
システムチームチーフマネージャー兼 エンタープライズセールスチームマネージャー
今枝 秀仁

＜第2部＞Amivoice Communication Suite

AI音声認識によるリアルタイム応対支援と応対品質評価レポート作成の自動化
～オペレータ支援・評価におけるAI音声認識活用法～

株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部 営業グループ
中村 元

＜第3部＞VextVoiceMiner

音声マイニングによるコールセンター傾向把握
～網羅的で公平な応対品質評価とオペレータ教育～

ベクスト株式会社
営業部コンサルタント
井上 絢子

開催概要

全てのプログラムをWebセミナー（オンラインセミナー）にて実施いたします。

• 日程：　2021年　4月23日（金）
• 時間：　16：00～17：30
• 会場：　zoomウェビナー
• 参加費無料
• 共催：　トラムシステム株式会社／株式会社アドバンスト・メディア／ベクスト株式会社

お申込み方法

イベントの詳細、お申し込み方法は下記トラムシステム様のHPをご覧ください。

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社内規定により、調査目的等や個人の方、同業他社様のご参加をお断りさせて頂く場合がございます。ご了承ください。

お問合せ

ベクスト株式会社（担当：伊藤）　TEL ： 03-4590-6755　e-mail ： vext_sales@vext.co.jp