運用アドバイス一覧

コンタクトセンターの業務改善に役立つソリューションとは?

課題を抱えているのはシステムか?ユーザーか?を明らかにする

オペレーターを支援する「現在と未来が分かる」トークフロー

レポートに載せるグラフは「ストーリー」で選ぶ

分析結果共有の適切なタイミングを「伝えたいこと」から考える

VOCレポートの作成方法について(応用編)

「分析ができる最低ライン」の音声認識精度はどれくらい?

応対履歴と通話全文、どちらを分析するべきか?を目的別に考える

分析を始める前に”要件定義”を行うメリット

保険業界の「苦情分類の手間」を減らすための進め方

12345